人工智能打开跨境电商赋能提效“新大门”

日前，阿里国际首次披露了其在国际电商业务板块的AI进展：截至目前，阿里国际已在40多个场景中应用了AI能力，有大约50万个中小商家不同程度地使用了这些功能，并在转化率、点击率、消费者满意度等方面实现了1%~30%的提升。

不只阿里国际，敦煌网也在着力AI技术侧的升级。敦煌网集团副总裁杨青青在此前举办的世界跨境电商发展大会上透露，2023年，敦煌网投入了大量人力和物力在AI能力建设上，并且已经取得了较好的效果。AI能够帮助广告团队优化广告关键词、产品描述、产品素材、生成视频等，效能提升达38%，很多流量渠道呈现翻倍增长。今年，敦煌网将持续深耕AI能力，实现流量和产品的高效匹配。

这正是当前越来越多的跨境电商平台应用AI技术，助力外贸企业提升运营效率和消费者体验的一个生动缩影。

作为中国外贸增长的重要引擎，跨境电商正展现出澎湃的发展动能。来自海关的数据显示，今年一季度，中国跨境电商进出口额达5776亿元，同比增长9.6%。其中，出口额飙升14%至4480亿元。全国跨境电商主体破12万，海外仓超2500个。

在此背景下，数字人主播、一键生成视频、AI写信、语言翻译、精准荐客等AI前沿技术逐渐渗透并应用于跨境电商的多个细分场景中，为跨境电商从业者打开了一扇赋能提效的“新大门”。

当AI遇到跨境电商，会碰撞出什么火花？人工智能已成为推动社会发展的关键技术，甚至被称作“第四次工业革命”。深谙这一点，中国移动高度重视人工智能和5G技术的应用。在跨境电商领域，中国移动的AI技术已取得了显著的应用成果。

中移系统集成有限公司行业支撑部副总经理杨畅举例道，AI智播产品能够实现7×24小时零门槛直播，满足跨境电商直播需求。该产品通过真人1：1复刻技术，实现多语言训练，并通过AI驱动人脸表情和动作，可随意替换背景，适用于抖音等国际平台的直播。他希望未来能增强与业内伙伴的合作，共同探索跨境电商的AI应用机会，推动数字经济的发展。

杨畅进一步谈道，对于跨境电商服装卖家而言，AI可以赋能多项环节：第一，AI数字人模特可以做到快速试穿不同衣服，帮助商家快速上架推广。第二，在制作产品宣传图、视频等环节，大模型的多模态能力也正在不断迭代。美国人工智能研究公司Open AI发布的人工智能文生视频大模型（Sora）等文生视频模型的出现或将赋能产品短视频或直播营销。第三，对于行业存在的语言问题，AI转译功能可以将主播说出的中文实时转译成不同语言，帮助中国商品快速推广到其他国家和地区。第四，在客服方面，AI和大模型能力可提供交互服务的能力。

跨境电商企业如何利用AI来提升效率？软积木CEO刘海峰分享了四点经验：一是优化供应链。二是加快全球化市场布局。传统的机器翻译方式已经无法满足现代企业的需求，AI技术则能够提供更准确、更自然的翻译服务，帮助企业更好地与全球客户沟通。三是适应本地文化。AI技术通过深度学习和数据分析，能够更好地理解不同文化背景下的消费者需求和偏好。AI技术不仅仅是翻译工具，更是一个文化适应性的工具，可帮助企业更好地适应不同市场的需求。四是在提升客户忠诚度方面，AI技术同样发挥着重要作用。传统的客户服务方式已经无法满足现代消费者的需求，AI技术则能够提供更个性化、更智能的客户服务。通过AI技术，企业可以更好地理解客户的需求，提供更具针对性的服务，提升客户满意度和忠诚度。

“随着AI技术的不断发展和完善，相信未来会有更多企业利用这一技术实现业务的创新和突破。”刘海峰说。

作为AI+跨境电商应用的深度玩家，出个海（广州）贸易有限公司创始人林东泳表示，人工智能可以帮助跨境电商从业者优化四点流程：第一是大量重复的工作，比如产品上架等标准流程。第二是决策选择的问题，AI可以帮助运营人员在海量信息中抽取重要内容，提高决策速度和准确率。第三是实时业务状况更新。第四是客服问题，人工智能让标准问题更加流程化。

值得关注的是，在快速发展的同时，AI的应用也面临数据隐私和安全保护、算法公平性和透明性、系统安全性和可靠性、伦理道德合规性等安全合规性问题。

在此背景下，近日，中国服务贸易协会等共同发布了《跨境电商平台生成式AI模型及工具的应用规范》团体标准。据中国服务贸易协会相关负责人介绍，该标准旨在更好地降低跨境电商领域AI模型及工具在数据合规、数据使用安全上的整体准入门槛，让这些AI模型及工具企业在推出相应产品时符合法律法规、符合道德伦理、能更好地遵守市场监管要求，在保护企业自身知识产权不受侵犯的同时，更好地保护企业用户及个人的隐私权不受侵犯。

来源：国际商报